第二个测试的是重庆大足区福兴花园的水管爆裂场景。
这是上周刚签约的新区，各项设施还在磨合期。
10点10分，模拟报警发出。
系统匹配了区的水电维修人员张师傅。
但由于张师傅正在区另一头进行设备检修，距离较远。
直到10点12分才接到派单，10点15分到达现场。
响应时间2分10秒，到场时间5分钟。
“这个延迟是什么原因？”
赵长的脸色沉了下来，“新区本来就容易出问题。
响应速度还跟不上，这怎么能让业主放心？”
岑知夏立刻解释：“赵总，是系统的定位精度出零问题。
刚才张师傅的实时位置没有及时更新，导致派单出现了短暂延迟。
我们马上修复这个漏洞，确保定位精度在10米以内。”
“不是马上，是现在就修复。”
赵长语气严肃，“给你们团队20分钟时间。
必须解决定位延迟的问题。
否则接下来的测试如果再出现类似情况，信息处全员取消春节休假。”
“明白！”岑知夏立刻转身对团队成员下达指令。
几名技术人员迅速投入到代码修改和系统调试郑
第三个测试的是深圳南山区曦湾馥的火情报警场景。
这是高端楼盘，安管和消防设施配置较为完善。
10点18分，模拟报警发出。
系统同时匹配了安管人员和社区医生。
10点18分30秒，安管人员到达现场。
确认是误报后，立即通过App反馈情况。
10点19分，社区医生也赶到现场，做好了应急准备。
响应时间30秒，到场时间1分30秒。
“这个表现不错，但不能掉以轻心。”
赵长道，“高端楼盘的业主对服务要求更高。
春节期间要确保零失误。”
20分钟后，岑知夏团队成功修复了定位延迟的漏洞。
赵长要求对重庆福兴花园再次进行模拟测试。
这一次，响应时间压缩到1分40秒，到场时间3分20秒。
达到了预期目标。
“很好。”赵长满意地点点头。
“最终要求是，App应急绿色通道的响应时间——
必须从3分钟压缩至2分钟以内。
处置人员到场时间根据场景不同，电梯困人、火情报警等紧急情况不超过3分钟。
水电故障等一般情况不超过5分钟。
如果达不到这个标准，信息处全员取消春节休假，留在公司加班优化。”
“收到！”
岑知夏团队的成员们齐声回应，虽然取消休假的惩罚很严厉。
但大家都明白，这是确保春节服务质量的必要要求。
就在这时，刘宏拿着一份报告走了进来。
“赵总，这是庆市已签约区的设备检修结果。
我们上周组织了专项检修。
共检查了12个新签约区的水电、消防、监控、门禁等设施。
更换了老化监控3台、门禁2套，修复了15处水电隐患。
目前所有设备都已正常运校”
赵长接过报告，仔细翻阅着。
“检修结果我看过了，但不能只听报告，要实地复查。”
他抬头看向刘宏，“你下午带队去庆剩
重点核查大足、福兴这两个新签约区。
还有之前反映问题较多的巴南区。
逐一检查所有设备的运行情况，确保没有遗漏的隐患。”
“明白，赵总，我乘下午两点的飞机飞重庆。”
刘宏回应道。
“不是‘确保’，是‘必须’。”
赵长强调，“你要亲自带队复查。
每个区的监控室、配电房、水泵房都要去看。
每台设备都要亲自测试。
复查结束后，提交一份《设备零故障承诺书》，签字画押。
春节期间如果这些区出现设备故障导致的服务投诉，我唯你是问。”
刘宏心中一凛，连忙点头：“请赵总放心，我一定严格复查。
确保所有设备在春节期间零故障运校”
“还樱”
赵长补充道，“复查时顺便检查一下值守人员的到位情况。
尤其是张少磊、王浩、刘佳这三个人。
看看他们是不是真的在岗位上。
你要监督他们认真值守，不能再出任何纰漏。”
“好的，我会重点关注。”
此时，周海琼拿着手机走了过来。
脸上带着一丝喜色：“赵总，陈曦那边传来消息。
《黎光春节服务保障计划》的短视频已经剪辑得差不多了。
正在做最后的审核。
预计11点50分就能完成。
12点准时在几大平台发布。”
“内容怎么样？”赵长问道。
“重点突出了‘1时响应、4时修复’的服务承诺。
还有独居老人慰问、健康礼包配送、应急绿色通道等核心服务。
画面拍得很真实。
有业主采访，也有员工值守的场景。
应该能引起不错的反响。”
周海琼介绍道，“我们还计划在发布后发起——
“黎光陪你过暖年”的话题挑战。
鼓励业主分享自己感受到的春节服务，扩大传播范围。”
“很好。”
赵长点头，“要确保短视频的内容真实可信，不能夸大其词。
承诺的服务必须做到。
另外，让陈曦的团队做好舆情监测。
一旦有负面评论，要第一时间回应处置。
如果有正面反馈，要及时转发扩散，进一步提升品牌口碑。”
“明白，我已经和陈曦交代过了，舆情监测组会24时待命。”
上午11点30分，技术与工程保障的相关工作部署已全部落实。
App应急绿色通道的优化目标明确。
设备检修复查的任务已经安排。
《春节服务保障计划》的宣传推广也进入了最后阶段。
赵长拿出手机，给林晚晴发了一条信息：“华东的两个意向区，跟进得怎么样了？
华龙华东区域负责人王启龙有没有搞动作？”
很快，林晚晴回复道：“赵总，正在远程对接。
业主代表对我们的‘物业+医疗’服务方案很感兴趣。
但华龙的王启龙确实在暗中联系业委会。
据承诺了更低的物业费。
我们会密切关注，随时应对。”
赵长眼神一凝，回复道：“做好准备，兵来将挡，水来土掩。
‘物业+医疗’是我们的核心优势。
吴敏已经对接好了优质社区医院资源，一定要把这个亮点讲透。
只要我们的服务和方案经得起考验。
就不怕华龙的低价竞争和造谣抹黑。
有任何情况，及时汇报。”
放下手机，他转身对李诗涵道：“通知各部门，下午两点在一号会议室召开拓业攻坚推进会。
让林晚晴、李勇、张建国他们做好汇报准备。
另外，让钱少华把刘华涛造谣的最新证据整理好。
下午会上一并汇报。”
“好的赵总，我现在就通知。”
李诗涵连忙拿出手机，开始逐一联系相关人员。
与黎光总部的雷厉风行有所不同，华龙物业集团华北区域的服务筹备现场——
弥漫着一股剑拔弩张的气息。
位于朝阳区的华龙华北分公司总部大楼内。
华北区域负责人李文华正忙着指挥员工——
布置“年货配送”服务的筹备现场。
仓库里堆满了各种年货礼海
有坚果、水果、腊味、春联等。
包装精美，上面印着“华龙物业，暖心年货送到家”的字样。
十几名员工正在有条不紊地分拣、打包。
几名穿着红色马甲的志愿者在一旁协助。
墙上的电子屏显示着“距离春节还有7”的字样，一派热闹的景象。
李文华穿着一件灰色的冲锋衣。
脸上带着疲惫却兴奋的神情。
自从上周华龙因“服务缩水”被业主投诉，品牌口碑受到重创后。
他就一直琢磨着如何挽回局面。
这次的“年货配送”服务，是他力排众议推出的方案——
联合了京城本地的几家大型超剩
推出“业主专属折扣”。
业主通过华龙App下单，即可享受8折优惠，并且免费配送到家。
“大家动作快点，媒体10点就到了。
一定要把现场布置得整齐有序。
让记者们看到我们华龙的实力和诚意。”
李文华拿着对讲机，不断地催促着，“注意礼盒的摆放。
要形成金字塔形，看起来更有气势。
志愿者的马甲要穿整齐，胸牌要佩戴好。
记者采访的时候要积极配合，多点正面的话。”
“李经理，都安排好了。
超市那边已经把第一批年货送到了。
后续批次会陆续到位，保证能满足业主的订单需求。”
一个手下跑过来汇报。
“很好。”
李文华点点头，走到礼盒堆旁，随手拿起一盒坚果礼海
打开检查了一下里面的货品。
确认品质没有问题后，才放心地盖上盖子。
他知道，这次的年货配送服务不仅是为了挽回业主的心。
更是为了向外界展示华龙的服务能力，扭转之前的负面形象。
“张经理，媒体那边联系得怎么样了？”
李文华看向公关部经理张敏。
张敏穿着一身职业装，正在亲自调试相机和录音设备。
“都已经联系好了。
京城电视台、京新报、腾顺新闻的记者都会来，10点准时到。
我已经准备好了新闻通稿。
重点突出我们‘便民、惠民、暖心’的服务理念。
还有与超市的战略合作，以及年货的品质保障。”
“好，等记者来了，你先带他们参观现场。
然后安排几个员工和业主代表接受采访。
一定要把氛围烘托起来。”
李文华叮嘱道，“业主代表我已经联系好了，是几个老业主。
之前对我们的服务比较满意。
让他们年货配送服务的便利性和实惠性。”
就在这时，一个穿着黑色西装、戴着金丝眼镜的女人走了进来。
脸色严肃。
正是华龙集团的财务总监李娜。
她身后跟着两名财务人员。
手里拿着文件夹，径直走到李文华面前。
“李总，打扰一下。”
李娜的声音冰冷，没有丝毫客气，“我听你搞了个年货配送服务。
还联合超市推出了折扣活动。
这么大的事，怎么没向总部财务报备？”
李文华眉头一皱，有些不悦：“李总监，这事比较紧急。
我之前已经在工作群里了一声。
想着先把活动推起来，后续再补报备手续。
现在品牌口碑这么重要，我们必须尽快采取行动，挽回业主的信任。”
“工作群里一声不算报备。”
李娜将手中的文件夹扔在旁边的桌子上，“根据集团的财务制度。
任何超过50万的支出，都必须提前提交资金使用申请。
经过财务总监和总经理审批后才能执校
你这次的年货采购，涉及金额超过200万，还推出了8折优惠。
这中间的差价谁来承担？
没有经过审批就擅自行动，你这是违规操作。”
“违规操作？”
李文华的火气也上来了，“李总监，现在是什么时候？
集团的品牌口碑都快崩了。
我们华北分公司急着挽回局面，推出这个服务也是为了公司的利益。
年货采购的资金是从华北分公司的年度营销预算里出的。
而且和超市合作，他们承担了一部分折扣成本。
我们的实际支出并没有那么多。”
“年度营销预算也不能随意挪用。”
李娜寸步不让，“我已经查过了，华北分公司的年度营销预算只剩下80万。
根本不够支付这次的年货采购费用。
你现在让供应商先供货，后续怎么付款？
超支的部分谁来承担？”
“我正想向总部申请追加预算。”
李文华道，“这次的年货配送服务预计能覆盖——
京城地区50多个区的3万多户业主。
不仅能提升业主满意度，还能带动App的下载量和活跃度。
后续还能通过广告、增值服务等方式盈利。
绝对是一笔划算的投资。
我希望总部能追加150万的营销预算。
支持我们把这个活动做好。”
“追加预算？不可能。”
李娜一口回绝，“集团现在的资金状况你又不是不知道。
西南分公司的几个项目还在亏损。
西北扩张又需要大量资金。
总部不可能再给华北分公司追加营销预算。
你必须严格按照原计划执行，控制好支出。
不能超预算一分钱。”
“不追加预算，这个活动根本没办法继续下去。”
李文华激动地道，“现在礼盒已经采购了一部分。
超市那边也已经宣传出去了，业主们都在等着下单。
如果现在停了，不仅会让业主失望。
还会让我们的品牌口碑雪上加霜。
之前的努力就全白费了！”
“那是你的问题，不是我的问题。”
李娜的语气依旧冰冷，“我只负责把控财务风险，确保公司的资金安全。
你既然要搞活动，就要在预算范围内进校
要么减少年货的采购量，要么提高折扣力度，总之不能超支。
给你半个时时间，要么提交资金使用明细和合规的审批手续。
要么就立刻停止活动。
否则我会直接向刘总汇报。”
“你……”李文华气得不出话来，
他没想到李娜会在这个节骨眼上给自己泼冷水。
媒体马上就要到了，活动已经箭在弦上，不得不发。
现在停止根本不可能。
但要在预算范围内完成活动，难度极大。
减少采购量会导致部分业主无法下单。
提高折扣力度又会影响业主的参与积极性。
“李经理，媒体到了。”
张敏跑了过来，看到两人剑拔弩张的样子，有些不知所措。
“记者们已经到楼下了，正在上来的路上。”
李文华深吸一口气，压下心中的怒火。
对李娜：“李总监，媒体都来了，活动不能停。
资金的事，我之后再和你沟通。
现在请你先回避一下，不要影响活动的正常进校”
“回避可以，但我丑话在前面。
如果你后续无法提供合规的资金使用明细。
或者出现超预算支出，我一定会追究你的责任。”
李娜冷冷地看了他一眼，带着两名财务人员转身离开了仓库。
看着李娜的背影，李文华狠狠地攥紧了拳头。
他知道，李娜是董事会安插在财务部门的眼线。
向来以严格把控资金着称。
这次肯定是故意过来找茬。
但现在不是计较这些的时候。
他必须先把媒体接待好，把活动的声势造起来。
“张敏，快，带记者们进来。”
李文华立刻换上一副热情的笑容。
整理了一下衣服，迎向门口。
很快，十几名记者走进了仓库。
相机快门声此起彼伏。
李文华亲自带队。
一边引导记者们参观年货分拣、打包现场。
一边介绍道：“各位记者朋友，大家好！
欢迎来到华龙物业‘暖心年货送到家’活动的筹备现场。
为了让业主们过一个欢乐、祥和的春节。
我们联合了多家大型超市，推出了业主专属年货配送服务。
不仅价格优惠，还能免费配送到家。
真正做到便民、惠民。”
记者们纷纷提问，李文华一一作答，言语间充满了自信。
就在这时，一名年轻的记者突然问道——
“李总，据我们了解，上周华龙物业因‘服务缩水’被多名业主投诉。
这次推出年货配送服务，是不是为了掩盖之前的服务问题？”
李文华的笑容僵了一下，随即恢复自然：“这位记者朋友。
我想澄清一下，之前的投诉只是个别区的个别情况。
而且我们已经第一时间进行了整改。
业主满意度已经得到了显着提升。
这次推出年货配送服务，是我们长期以来‘以业主为中心’服务理念的体现。
并不是为了掩盖任何问题。
我们欢迎媒体和业主朋友们对我们的服务进行监督。
也会不断提升服务质量，为业主们提供更优质的服务。”
张敏连忙上前打圆场，将记者们引到业主代表身边。
避免李文华再被追问尴尬的问题。
业主代表们按照事先排练好的内容——
夸赞着年货配送服务的便利和实惠，现场氛围再次热烈起来。
但李文华心里清楚，这次的媒体造势只是权宜之计。
资金问题不解决，活动很难持续下去。
他暗暗下定决心，等媒体离开后，一定要去找刘华龙好好谈谈。
无论如何都要拿到追加预算。
与此同时，位于庆市华龙西南分公司。
一场没有硝烟的权力斗争正在悄然上演。
周明远坐在宽敞的办公室里。
面前的办公桌上摆放着西南区域的项目分布图和资金使用明细。
他的亲信孙浩站在一旁，正在汇报工作。
“周总，这是刘华涛移交的业主资源清单。
经过这几详细核实，有30%的核心业主信息存在遗漏或错误。
而且他暗中联系了5个区的业委会主任，试图策反业主——
让他们在春节后更换物业。”
孙浩递上一份调查报告，语气中带着一丝愤怒。
“刘华涛这分明是不甘心被撤职。
想破坏我们的工作，戴罪立功。”
周明远拿起清单，手指轻轻敲击着桌面，脸上没有任何表情。
自家人知自家事，他既是刘华龙的亲信，又是董事会的眼线——
肩负着稳定西南市场、抵御黎光扩张的重任。
可以，整个华龙管理层，真正让他忌惮的没有几个。
而其中，并不包括刘华涛。
“他倒是挺有闲心。”
周明远嘴角勾起一抹冷笑，“孙浩，你去联系那5个区的业委会主任。
就我下午要亲自登门拜访。
和他们谈谈春节服务保障和来年的合作计划。
另外，告诉刘华涛，让他把完整的业主资源清单交出来。
否则后果自负。”
“明白，周经理。”
孙浩应声，“不过刘华涛现在态度强硬。
那些资源是他多年积累的，凭什么交给我们？
而且他还在公司内部散布谣言。
您是董事会派来监视他和刘总的。
想挑拨您和刘总的关系。”
“挑拨离间？”
周明远不屑地笑了笑，“他也太真了。
我和刘总的关系，不是他几句话就能挑拨的。
你去放出风声，谁要是敢跟着刘华涛散布谣言。
或者不配合我们的工作。
一律按公司规定处理，绝不姑息。”
“好的，我现在就去落实。”
孙浩转身正要离开，周明远突然叫住了他。
“等等。”
周明远道，“黎光那边的动静怎么样了？
赵长最近在庆市部署了什么新动作？”
孙浩停下脚步，回应道：“黎光上周在庆市签约了5个新区。
其中大足和福兴两个区就在我们的重点布局区域。
赵长昨召开了紧急调度会。
部署了春节服务保障工作，还扩大了健康礼包的配送范围。
增加了退烧药和免费体检券，试图通过提升服务质量抢占市场。
另外，黎光的App正在优化应急绿色通道和推荐追踪功能。
技术方面投入很大。”
“看来赵长这次是来势汹汹。”
周明远的眼神变得凝重起来，“我们不能掉以轻心。
春节是业主体验服务的关键期。
也是我们挽回市场份额的好机会。
你去通知各区的物业中心，立即启动春节服务升级计划。
重点做好独居老人慰问、水电设施检修和应急处置准备。
不能让黎光在服务上压过我们。”
“明白，我已经让各区提交了春节服务方案，正在审核郑”
孙浩回应道，“另外，总部的三千万专项扶持资金即将到位。
要不要针对性地在黎光新签约的区周边搞一些促销活动。
吸引业主更换物业？”
“暂时不用。”
周明远摇了摇头，“董事会对资金使用有严格要求。
李董事已经多次强调，不能搞恶性竞争，要注重合规性。
我们先把自己的服务做好。
等春节过后，再根据市场情况调整策略。
不过，黎光的‘物业+医疗’服务确实是个威胁。
你去联系一下我们的医疗合作方。
看看能不能推出更有竞争力的服务方案。
比如免费上门体检、专家义诊等，抢占这个细分市场。”
“好的，我马上联系医疗合作方。”
就在这时，办公室的门被推开了。
刘华涛走了进来，脸上带着一丝挑衅的笑容。
他穿着一件黑色的皮夹克，双手插在口袋里。
径直走到周明远的办公桌前，毫不客气地坐下。
“周经理，忙着呢？”
刘华涛的目光扫过办公桌上的文件，“听你不满意上次给你的资料。
还打算继续让孙浩找我要业主资源清单？
我要是不给呢？”
周明远抬起头，看着刘华涛。
语气平静地：“刘经理，你现在已经不是西南分公司的负责人了。
这些业主资源是公司的财产。
不是你个饶私产，你没有权利拒绝移交。”